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Captura multicanal
Recibe PQRs desde formulario web, correo, WhatsApp y panel interno con clasificación automática.
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Servicio al cliente
Sistema de Gestión y Control de PQR
Centraliza, asigna y responde a tiempo cada Petición, Queja o Reclamo.
Cada PQR que se pierde es un cliente menos. Recupera el control con un sistema diseñado para responder a tiempo, medir el cumplimiento y proteger la reputación de tu marca.
El problema que resolvemos
Las pymes manejan PQRs en correos, WhatsApp y hojas de cálculo. Se pierden tickets, no hay trazabilidad y los plazos legales se incumplen. Nuestro sistema centraliza el ciclo completo en una sola plataforma.
Qué incluye Sistema de Gestión y Control de PQR
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Asignación inteligente
Reglas por categoría, sede o producto que enrutan el ticket al responsable correcto en segundos.
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Control de SLA
Semáforos, alertas y escalamientos automáticos cuando un caso se acerca al vencimiento legal.
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Trazabilidad 360°
Historial completo de interacciones, documentos adjuntos y firmas digitales por ticket.
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Tableros ejecutivos
KPIs de tiempos de respuesta, satisfacción, reincidencia por canal y categoría en tiempo real.
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Notificaciones automáticas
Correo y WhatsApp al usuario en cada cambio de estado, sin intervención manual.
Conectividad garantizada
Interoperable con tus sistemas actuales
Cada aplicación web se conecta a diferentes ERP, CRM, software contable y otros sistemas mediante API para garantizar interoperatividad total. Tus datos fluyen en ambos sentidos sin duplicar esfuerzos ni romper procesos establecidos.
- Sincronización bidireccional con SAP, Siesa, Salesforce, HubSpot y más.
- Conexión con software contable como Siigo, QuickBooks o Alegra.
- Webhooks y APIs REST/GraphQL para integraciones personalizadas.
- Migración segura de datos legacy sin interrumpir la operación.
SAPSiesaSalesforceHubSpotSiigoQuickBooksMicrosoft DynamicsOdooOracle NetSuiteREST APIGraphQLWebhooks
¿Quieres verlo en acción?
Te mostramos el sistema con datos reales en una sesión de 30 minutos.
Beneficios clave
Por qué tu equipo lo va a agradecer
- Reduce hasta 60% los tiempos de respuesta
- Cumplimiento de plazos regulatorios
- Visibilidad total para gerencia
- Cero PQRs perdidos en el correo
Stack
Tecnología profesional
ReactSupabaseWhatsApp APIPostgreSQLPower BI
Preguntas frecuentes
¿Funciona para múltiples sedes?+
Sí, soporta jerarquías por sede, área y rol con permisos granulares.
¿Se puede integrar con nuestro correo corporativo?+
Sí, captura automática de PQRs entrantes a buzones definidos.
Lleva Sistema de Gestión y Control de PQR a tu operación
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